Chúng tôi tại Hoàng Gia Stone luôn cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm đá ốp lát chất lượng cao, cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của Quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch như sau:

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị vỡ, nứt, sứt mẻ trong quá trình vận chuyển do lỗi của Hoàng Gia Stone.

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, không đảm bảo chất lượng cam kết.

❗ Lưu ý: Hoàng Gia Stone không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã thi công, sản phẩm cắt theo kích thước yêu cầu riêng, hoặc hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.

2. Thời Gian Đổi Trả

  • Thời hạn yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Sau thời gian trên, mọi yêu cầu sẽ không được tiếp nhận.

3. Điều Kiện Sản Phẩm Khi Đổi Trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc thi công.

  • Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng tại Hoanggiastone.com.vn.

  • Được đóng gói cẩn thận khi gửi trả lại kho.

4. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Quý khách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

  • Hotline: 0986.811.382

  • Email: Hoanggiastone666@gmail.com

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm lỗi.

Bước 3: Sau khi xác nhận, Hoàng Gia Stone sẽ hỗ trợ đổi trả theo hình thức:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại (nếu còn hàng).

  • Hoàn tiền nếu không có sản phẩm thay thế tương đương.

5. Chi Phí Đổi Trả

  • Miễn phí đổi trả nếu lỗi do Hoàng Gia Stone.

  • Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân (chưa thi công), Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

6. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

  • Sản phẩm đã thi công, cắt theo yêu cầu riêng.

  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách.

  • Yêu cầu đổi trả quá thời gian quy định.

7. Cam Kết Từ Hoàng Gia Stone

Với phương châm “Chất lượng – Uy tín – Đồng hành lâu dài”, Hoàng Gia Stone luôn nỗ lực mang lại trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp và an tâm cho khách hàng. Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

📍 Website: https://hoanggiastone.com.vn
📞 Hotline: 0986.811.382
📩 Email: Hoanggiastone666@gmail.com
🏢 Địa chỉ showroom/kho hàng: Số 4, Chu Văn An, Hà Đông, Hà Nội

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Hoàng Gia Stone!